Automatización
Sistema integral de monitoreo y gestión automatizada que abarca aplicaciones críticas, generación de informes, procesos operativos y parches, optimizando la eficiencia y reduciendo riesgos operativos.
Colaboración
Se establece un único punto de contacto para facilitar la colaboración global, involucrando liderazgo y expertos clave en TI, con la definición y desarrollo de operaciones y tableros de proyectos y arquitectura.
SMO
Se implementa un control estructurado de la operación global, con un enfoque más sólido en la gestión del servicio y atención especializada a incidentes mayores a través del equipo MIM.
Mejora continua
Hoja de ruta definida y seguimiento y reporte regular de oportunidades – Identificar y proponer mejoras continuas periódicamente.
Desarrollo de personas
Se promueve la revisión continua de capacidades y la planificación del desarrollo profesional para reducir la rotación y cerrar brechas de habilidades en áreas críticas como soporte y herramientas.
Control de calidad
Se refuerza la gobernanza mediante revisiones periódicas del equipo y una estructura clara para la gestión de escalaciones, asegurando una operación más eficiente y controlada.
Transformación
Se impulsa la modernización de la infraestructura tecnológica mediante la adopción de nube híbrida, integración empresarial, mejoras en seguridad, actualización de equipos y una estrategia sólida de centro de datos.
Aproximación a la izquierda
Respuesta más rápida con enfoque de cambio a la izquierda en el centro de comando y la mesa de servicio.